从殷商时代公司租用小型机/服务器的所有客户都可以享受免费的全方位技术服务，地处北京市区（五环以内）的出租用户享受的技术服务标准如下：
全方位支持
电话支持包括对软件,硬件和网络应用方面的支持。软件电话支持包括对操作系统（Windows操作系统和Unix操作系统，如AIX, Solaris, HP-UX, Linux等）的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的劳务、零配件更换及差旅费用。网络支持包括网络应用和相互操作性支持。
安装调试
殷商时代公司将派出系统工程师到用户现场提供硬件开箱、清点货物、硬件安装测试、操作系统安装测试、存储空间规划及相应存储管理软件的安装配置等全方位的安装调试服务。
电话支持
(9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)
用户在使用从殷商时代公司租用的小型机/服务器时如遇到问题,无论是软件,硬件或是网络,都可以从殷商时代公司得到电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话, 殷商时代公司的技术专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
现场支持
(9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)
对于通过电话无法解决的问题, 殷商时代公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题.
零配件更换
在用户从殷商时代公司租用的小型机/服务器系统发生硬件故障时，殷商时代公司将出系统工程师携带相应的零配件到用户现场，为用户免费更换发生故障的零配件。
响应时间
用户可以根据自己定义问题的优先级，殷商时代公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。
用户定义优先权 电话响应 现场响应紧急(系统瘫痪) 立刻回答 4小时内 严重(系统严重故障) 4小时内回复 一个工作日内一般(系统一般故障) 4小时内回复 尽早响应
全方位支持
电话支持包括对软件,硬件和网络应用方面的支持。软件电话支持包括对操作系统（Windows操作系统和Unix操作系统，如AIX, Solaris, HP-UX, Linux等）的支持。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的劳务、零配件更换及差旅费用。网络支持包括网络应用和相互操作性支持。
安装调试
殷商时代公司将派出系统工程师到用户现场提供硬件开箱、清点货物、硬件安装测试、操作系统安装测试、存储空间规划及相应存储管理软件的安装配置等全方位的安装调试服务。
电话支持
(9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)
用户在使用从殷商时代公司租用的小型机/服务器时如遇到问题,无论是软件,硬件或是网络,都可以从殷商时代公司得到电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话, 殷商时代公司的技术专家将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
现场支持
(9:00-18:00 周一至周五,国家规定节假日除外)
对于通过电话无法解决的问题, 殷商时代公司将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题.
零配件更换
在用户从殷商时代公司租用的小型机/服务器系统发生硬件故障时，殷商时代公司将出系统工程师携带相应的零配件到用户现场，为用户免费更换发生故障的零配件。
响应时间
用户可以根据自己定义问题的优先级，殷商时代公司系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。
用户定义优先权 电话响应 现场响应紧急(系统瘫痪) 立刻回答 4小时内 严重(系统严重故障) 4小时内回复 一个工作日内一般(系统一般故障) 4小时内回复 尽早响应
